Le linee guida eGAP sono state formulate da eCOGRA al fine di consentire trasparenza e rigore nel processo di certificazione degli operatori di gioco online. La protezione dei giocatori è una questione vitale e le linee guida eGAP coprono la protezione dei giocatori in due aree distinte. Il primo sono le informazioni sul giocatore e il secondo sono i fondi del giocatore.
La protezione delle informazioni sui giocatori ha due parti. Inizia con la privacy e la divulgazione non necessaria di informazioni come nome, sesso, età, indirizzo, dettagli del conto bancario, dettagli della carta di credito, scommesse piazzate e così via. L'obiettivo specifico di eGAP a questo proposito è che gli operatori di casinò online debbano "assicurare che la privacy e la riservatezza di tutte le informazioni sui giocatori inviate in qualsiasi momento siano mantenute sicure e protette da divulgazione non autorizzata o non necessaria”. Ciò implica che potrebbero verificarsi circostanze in cui l'operatore deve divulgare le informazioni. Questi di solito provengono da azioni legali o indagini di terze parti contro il giocatore.
Pertanto, il casinò online deve formulare una politica sulla privacy e mostrarla sul proprio sito Web. La politica dovrebbe dettagliare le informazioni che verrebbero ricercate, lo scopo della raccolta delle informazioni, le condizioni in cui le informazioni sarebbero divulgate e i controlli in atto per prevenire la divulgazione non autorizzata o non necessaria. Il consenso del giocatore all'informativa sulla privacy deve essere acquisito specificamente prima della registrazione. Ci sono altri due requisiti per quanto riguarda la protezione delle informazioni sui giocatori. I numeri delle carte di credito dei giocatori memorizzati nel sistema devono essere protetti dall'uso non autorizzato. Come questo dovrebbe essere fatto non è specificato. I contratti di lavoro dei dipendenti devono includere una clausola di "riservatezza" che vieti la divulgazione non autorizzata o non necessaria delle informazioni sui giocatori.
La protezione dei fondi dei giocatori è un'area multidimensionale. Il fulcro in questa materia è l'elaborazione rapida e accurata di depositi, vincite e richieste di pagamento, subordinatamente ai controlli e alle verifiche necessari e appropriati. Ciò che costituisce "veloce" non è tuttavia definito nelle linee guida eGAP. Le linee guida sottolineano che le transazioni finanziarie sono condotte sulla base di un processo documentato al fine di eliminare l'errore e la soggettività. Le linee guida richiedono anche la registrazione di tutte le transazioni in modo che le informazioni sulle tracce siano disponibili durante l'auditing e la risoluzione delle controversie. I giocatori devono essere chiaramente informati di tutte le procedure e condizioni e le loro domande devono essere affrontate rapidamente. Le linee guida eGAP per la protezione dei fondi dei giocatori richiedono inoltre all'operatore del casinò online di mettere in atto controlli di rilevamento e prevenzione per escludere i giocatori dalle giurisdizioni in cui il gioco d'azzardo online è illegale.
Un aspetto importante della protezione dei fondi dei giocatori è la capacità dell'operatore del casinò online di pagare depositi non reclamati come e quando richiesto. Questo è coperto dalle linee guida per la liquidità degli operatori. La clausola di questo afferma: "La responsabilità dell'operatore per i saldi dei giocatori, le vincite in sospeso e i premi garantiti deve essere identificabile separatamente in ogni momento e gli operatori devono dimostrare contanti e mezzi equivalenti sufficienti per regolare tali saldi". Anche in questo caso, i requisiti specifici non sono stati soddisfatti. C'è una crescente richiesta da parte degli operatori di casinò di depositare i depositi dei giocatori in un conto separato e di non utilizzarli per le spese operative in modo che tutti i fondi siano sempre disponibili quando necessario.
Registrandosi in un casinò online, il giocatore deve assicurarsi che tutte le informazioni che devono essere fornite secondo le linee guida eGAP siano incluse nei vari termini e condizioni. Per il resto, deve accettare che se eCOGRA ha dato il suo sigillo di approvazione, allora il casinò online è conforme a eGAP.
